録音ファイルをアップロードするだけで、AIが文字起こし・感情分析・品質スコアリングを自動実行。
属人化した面談品質を数値で捉え、育成とリスク管理を変える。
顧客面談の品質管理が属人化し、組織的な改善サイクルが回っていない。
担当者と顧客の会話は本人しか把握できず、上長が介入すべきタイミングを見逃してしまう。
「良い面談」「悪い面談」が感覚値でしか評価できず、具体的な改善指導に結びつかない。
録音を聞き直すだけで実時間がかかるため、面談の品質レビューが物理的に追いつかない。
操作はシンプル。録音ファイルをアップロードするだけで分析が完了します。
MP3・M4A等の音声ファイルをドラッグ&ドロップ
文字起こし・話者識別・感情分析を同時実行
スコア・改善点・リスクがダッシュボードに即反映
面談品質の可視化から人材育成まで、必要な機能をワンストップで提供。
Whisper / AssemblyAI / Google の3エンジンに対応。話者分離で「誰が何を言ったか」まで自動識別。
話者分離対応GPT-4.1 / Gemini / Claude による多角的分析。顧客満足度・リスクレベル・改善提案を自動生成。
5段階評価担当者の品質をスコア散布図で一覧表示。「優秀」「要改善」が一目で分かる。推移も自動集計。
リアルタイム顧客の所在地と連携し、地域ごとの面談品質・件数を日本地図上にマッピング。
日本地図表示顧客マスタ・担当者マスタをKintoneから自動取得。手入力なし、二重管理なし。
自動同期文字起こし全文・要約・感情グラフ・改善ポイントを1画面で確認可能。
自動生成現在稼働中のシステムのスクリーンショットです。
面談品質の改善から組織マネジメントまで、幅広く活用できます。
ベテランと新人の面談を比較し、具体的な改善ポイントを提示。
顧客の不満・不安をAIが検知し、クレーム化する前にアラート。
面談頻度・品質・工数から、適正な顧問料の根拠データを蓄積。
過去の面談記録・感情推移を新担当が即座に確認。引き継ぎ漏れを防止。
各拠点の面談品質を横断比較し、ベストプラクティスを全社展開。
文字起こし結果から要約・要点を自動抽出。面談後のメモ作成が不要に。
導入前と導入後を並べて比較。右列が、このシステムで実現できること。
従量課金制。利用した分だけのコストで運用可能。初期費用・ライセンス料なし。
| 項目 | サービス | 単価 | 月100件想定 |
|---|---|---|---|
| 文字起こし | OpenAI Whisper API | 約0.9円/分 | 約10,800円 |
| 文字起こし（話者分離時） | AssemblyAI | 約2.2円/分 | 約26,400円 |
| 感情分析 | Google Gemini Flash | 無料枠内※1 | 実質0円 |
| 感情分析（高精度） | GPT-4.1 | 約15円/件 | 約1,500円 |
| サーバー | GCP Cloud Run | 従量課金 | 約500円 |
| ストレージ | GCP Cloud Storage | 約3円/GB | 約400円 |
| 合計（目安） | 約12,000〜30,000円/月 |
※ 面談1件あたり平均2時間（120分）、月100件で試算。話者分離が不要ならWhisper（安価）、必要ならAssemblyAI。
※1 Gemini Flash は1日1,500リクエストまで無料。月100件程度なら無料枠内で収まる。超過時は従量課金。
※ 初期費用・ライセンス料は不要（自社開発）。
顧客の機密情報を扱うため、適切なセキュリティ対策を実施。
全通信をHTTPS/TLSで暗号化。
音声データの転送も保護。
Google Cloud Platform東京リージョンで運用。データは国内保管。
パスワード認証によるアクセス制限。社外からの不正アクセスを防止。
段階的に機能を拡充し、組織全体の品質向上基盤へ。
特定チームで先行導入。操作研修・運用フロー整備・フィードバック収集。
パイロットの成果をもとに全拠点に展開。拠点間ベンチマーク開始。
PDF帳票出力・自動フィードバック・トレンド予測・顧問料分析を追加。